제주특별자치도 감사위원회

             2002년『행정서비스헌장』고객만족도 조사결과

◆ 우리도의 대민업무 관련부서를 중심으로 제정·운영하고 있는 19개 행정서비스헌장제에

    대한 2002년도 고객만족도를 조사한 결과 종합만족도가 70.3점 (인지도69.4, 만족도69.1

    친절도72.4점)으로 집계 됐다.

◆ 2002년 행정서비스헌장 고객만족도 조사는 19개 부서별로

    2002. 11. 13 ∼ 12. 21일까지 관련있는 단체, 지역주민, 민원인을 대 상으로 1,919명에

    대하여 우편설문 및 방문조사를 병행실시하였다.

◆ 조사내용으로는 고객이 헌장에 대한 인지도, 해당부서 행정서비스에 대한 만족도, 공무원의

    업무처리에 대한 친절도 및 고객요구사항 등 이며 질문항수는 헌장별 평균 10문항중 인지도

    3, 만족도 5, 친절도 2개 문항으로 이에 대한 응답내용을 산출한 결과 종합만족도가 전년

    대비 0.5점 상승한 70.3점으로 분석 되었다.

◆ 1,919명의 응답자별 현황을 보면

    - 거주지별 제주시 1,037명(54%), 서귀포시 320명(16.6%), 북제주군 344명 (17.9%),

       남제주군 218명(11.3%)이며

    - 성별 남자 1,063명(55.4%), 여자 856명(44.6%)이고

    - 연령별로는 30대 649명(33.8%)으로 가장 많았고 20∼50대까지 골고루 응답 하였으며

    - 직업별로는 사무직 482명(25.1%), 농수축산업 473명(24.6%), 서비스업 370명(19.2%)순

       등으로 나타났다.

◆ 고객이 요구하는 사항은 총 79건으로 공통사항을 보면

    민원 편의시설 확대(주차장등), 헌장 운영부서별 민원업무 홍보 확대, 각종 대민 수혜시책

    대상자 확대등이 제시되어 검토 후 행정서비스헌 장의 운영개선 및 도정발전 방안과 연계한

    대민업무 수행의 기본자료로 활용하고 행정서비스헌장 개정시 반영해 나갈 방침이다.